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多年呼叫中心一直占据着企业通讯市场的大半江山，但传统的呼叫中心需要建立专用的数据库，且有一定坐席限制，使用很不方便。同时需要铺设专线成本较高使呼叫中心成为了“贵族化”服务。新网首推0成本建立400电话办理呼叫中心，此业务一经推出迅速受到企业的热捧。一跃成为各集团公司指定的呼叫中心提供平台

继“宽带通信与多媒体服务提供商”的战略转型后，新网成功完成400电话的战略调整。
业内人士认为，随着市场经济的蓬勃发展，消费者越来越需要更为直接的方式与产品服务的提供商取得沟通，此次新网的为中小企业搭建的呼叫中心正顺应了这一发展趋势。

从“贵族化”到普通用户

很多呼叫中心提供商认为，针对特殊的企业，呼叫中心仍有更多的深度需要有待挖掘，随着新技术带来的成本降低和拓展带来的广泛应用，个性化行业解决方案、及时而高质量的服务日益被用户看中。基于以上判断，新网进行了战略调整，据透露，此次调整的核心是在以前的技术驱动的战略下，更加强市场和用户导向，注重科技成果转化，以便针对不同细分行业制定个性化的呼叫中心解决方案
从400电话应用于哪些企业和场所看出，目前400呼叫中心的技术相对客户和市场已经较为成熟，在这种用户逐步占据主导地位的背景下，技术研发的重点就需要更加强调以适应用户需求为导向，未来400呼叫中心的发展将更加重视市场需求。
对此，业内人士评论，新网400呼叫中心的推广，使越来越多的企业有机会通过更直接的途径覆盖更多的消费者，并提供较以前更为经济实用的商务交流平台，新网的400呼叫中心无疑给当前市场注入了一股新鲜的血液。
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